POUR EFFECTUER UN RETOUR

Veuillez suivre les étapes suivantes : 

1. Connectez-vous sur votre compte IYU.

2. Rendez-vous dans "MON COMPTE", puis dans la rubriques "Historique des commandes et détails".

3. Vous voici sur la liste de vos commandes. Cliquez sur "DÉTAILS" pour accéder aux détails de la commande contenant la paire que vous voulez retourner.

4. Dans le détail de la commande, cocher la(les) référence(s) à retourner. Spécifier un motif de retour, puis valider la demande de retour.

Votre demande sera traitée par notre service client. Vous recevrez par la suite un bordereau de retour par mail à imprimer et à coller sur le colis.

Colis à renvoyer sous 14 jours à partir de la date d'émission du bordereau.

Un remboursement sera effectué dès réception du colis et après validation de son parfait état.

DETAIL DES FRAIS D'ENVOI

France et Corse

Frais de livraison en Colissimo sans-signature : 5€
Frais de livraison offerts à partir de 50€ ttc d’achat.
Frais de retour offert.

Europe (UE)

Frais de livraison en Colissimo sans-signature : 14.25€
Frais de livraison offerts à partir de 50€ ttc d’achat.
Frais de retour à la charge du client.

Europe (non UE)

Frais de livraison en Colissimo sans-signature : 29€
Frais de retour à la charge du client.

Amérique du Nord

Frais de livraison en Colissimo sans-signature : 31.60€
Frais de retour à la charge du client.

6. Droit de rétractation

6.1 Exercice du Droit de Rétractation

Conformément à la Loi du 17 mars 2014 relative à la consommation, le client ressortissant de la communauté européenne dispose d’un droit de rétractation qu’il peut exercer, sans avoir à justifier de motifs, dans un délai de 14 (quatorze) jours francs à compter de la confirmation de commande.

Pour exercer ce droit de rétractation, merci de nous adresser un mail de rétractation via la rubrique contact ou à contact@iyudesign.fr

6.2 Retour des articles achetés

Conformément à la directive du Parlement Européen et du Conseil relative aux droits des consommateurs le client dispose d’un droit de rétractation qu’il peut exercer, sans avoir à justifier de motifs, dans un délai de 14 (quatorze) jours francs à compter de la réception des articles.

Pour retourner un article, vous devez au préalable en effectuer la demande sur le site.

• Dans la rubrique Mes commandes de votre compte, accédez à la commande sur laquelle porte votre demande de retour, puis choisissez l’article que vous souhaitez retourner, complétez la raison du retour puis validez. Tous les produits doivent être retournés dans leur emballage et condition d’origine.
• Une fois votre demande faite, un email de confirmation automatique vous sera adressé avec votre étiquette RETOUR (France seulement). L'étiquette est à la charge du client si il réside en dehors de la France Métropolitaine.
• Vous bénéficiez d’un délai de quatorze jours supplémentaires après la date d’émission de votre étiquette retour pour nous renvoyer votre colis. Passés ces délais aucun remboursement ne pourra être possible.
• Lors de la validation de votre demande de retour, le récapitulatif de votre retour est disponible dans la rubrique Mes commandes et doit être joint au colis. 
• Un email de confirmation vous sera envoyée une fois la réception du colis, nous pourrons alors traiter votre demande de remboursement.
• L’étiquette retour vous permettra de retourner votre colis soit dans votre boîte aux lettres avant 8h00 du matin et en faisant une demande sur www.laposte.fr/retourbal soit dans votre bureau de poste soit chez un commerçant du réseau La Poste. La liste des points dépôts www.laposte.fr/retour
• Suivi de la livraison www.laposte.fr/suivi

L’exercice du droit à rétractation n’entraînera à la charge du client aucune pénalité. Toutefois, les produits incomplets, abîmés, endommagés, salis ou modifiés par le client ne seront ni repris, ni échangés.

Si les conditions susmentionnées sont remplies, la société s'engage à rembourser au client le montant total de sa commande, hors frais de retour. 

Pour les retours en provenance des pays hors Union Européenne : La déclaration douanière jointe au colis retour doit mentionner qu'il s'agit d'un retour client. Nous vous conseillons d'utiliser le transporteur qui a assuré votre première livraison et de veiller à ce qu'aucune charge ne soit applicable à réception du colis. Toute charge à régler à réception sera déduite du remboursement client. Aucun échange d'article n'est accepté ou sera effectué.

6.3 Remboursement

Le remboursement du prix facturé des articles retournés s’effectuera sur le mode de paiement utilisé lors de la validation de la commande dans les 14 (quatorze) jours suivants la réception de la demande du client ou, si cette date est postérieure, au jour de la réception des articles retournés par la Société ou de la preuve de livraison de ces biens.

Frais de retour offerts (hors frais de port) pour la France et la Corse.

Tout article qui ne serait être remis à la consommation, tel que réceptionné, ne pourra être remboursé.

Le compte bancaire du Client sera directement re-crédité du montant des articles retournés grâce aux partenaires de paiements sécurisés ATOS et PAYPAL.